Mehr als nur Support
Wir stärken Ihren Vertrieb
Maßgeschneiderte Vertriebsprozesse
Persönlicher Kundenservice
20+ Jahre operative Erfahrung
Outbound-Telefonie & Sales (B2B/B2C)
Wir machen, wo andere auflegen.
Outbound ist nicht einfach nur Telefonieren – es ist Vertrieb mit Leidenschaft und System. Egal ob B2B oder B2C: Wir sprechen nicht ins Blaue, sondern liefern messbare Ergebnisse. Unser Team lebt Sales – vom ersten Kontakt über Kaltakquise bis zur Terminvereinbarung oder Nachverfolgung. Jeder Call ist ein Statement: für Performance, für ihren Erfolg, für langfristige Kundenbeziehungen.
Wir denken Outbound von Anfang bis Abschluss – datenbasiert, menschlich und mit dem Blick fürs Wesentliche: Conversion und Wachstum.
🔹 Kaltakquise & Leadgenerierung
🔹 Terminierung & Angebotsnachfass
🔹 Kontinuierliche Optimierung von Wording & Abschlussquote
🔹 Maßgeschneiderte Reporting-Strukturen
🔹 Skalierbare Modelle angepasst an eure Ziele
Customer Care & Service
Support, der nicht nur hilft, sondern begeistert.
Echter Kundenservice endet nicht bei der Antwort – sondern fängt da erst an. Wir sorgen dafür, dass ihre Kunden sich gehört, verstanden und wertgeschätzt fühlen – auf jedem Kanal, in jeder Situation. Unser Team ist nicht einfach Support, sondern ihr verlängerter Arm in Sachen Markenwahrnehmung und Kundenzufriedenheit.
Wir handeln nicht nach Skript, sondern nach Verstand – empathisch, lösungsorientiert und immer im Sinne ihrer Marke.
🔹 Multichannel-Support (Telefon, E-Mail, Chat)
🔹 Persönlicher Service mit echtem Mehrwert
🔹 Schnelle Reaktionszeiten & First-Contact-Lösungsansatz
🔹 Kontinuierliches Feedback & Optimierungspotenzial
🔹 Enge Verzahnung mit ihren internen Teams
After Sales Service
Nach dem Kauf ist vor der Empfehlung.
Der Verkauf ist abgeschlossen? Für uns ist das der Startschuss! Wir begleiten ihre Kunden durchs Onboarding, holen Feedback ein und sorgen für eine Erfahrung, die nicht nur funktioniert – sondern begeistert. Denn genau hier entsteht echte Kundenbindung. Und der perfekte Boden für Empfehlungen und Upsells.
After Sales heißt bei uns: nachhaltig beeindrucken – nicht nur abwickeln.
🔹 Onboarding-Begleitung & erste Schritte
🔹 Feedback-Schleifen zur Optimierung eurer Prozesse
🔹 Unterstützung bei Nutzung, Fragen & Problemen
🔹 Stärkung der Kundenbindung durch persönlichen Service
🔹 Identifikation von Cross- und Upselling-Potenzial
Reattend & Prevent
Kündigungen vermeiden. Vertrauen zurückgewinnen.
Wir lassen ihre Kunden nicht einfach gehen. Kündigungen entstehen oft da, wo Kommunikation scheitert. Deshalb setzen wir präventiv an: Schulungen, strukturierte Prozesse und ein Team, das erkennt, was hinter dem „Ich kündige“ wirklich steckt. Und falls der Worst Case doch eintritt – holen wir den Kunden zurück. Mit Strategie, Empathie und starker Argumentation.
Retention ist bei uns kein Zufall. Sondern Ergebnis harter Arbeit – und smarter Prozesse.
🔹 Frühzeitige Erkennung von Unzufriedenheit & Kündigungsgründen
🔹 Eskalationsvermeidung durch direkte Problemlösung
🔹 Geschulte Kommunikation über alle Touchpoints
🔹 Rückgewinnung durch zielgerichtete Outbound-Maßnahmen
🔹 Maßgeschneiderte Rückholangebote & CRM-basierte Nachverfolgung
Lassen Sie uns gemeinsam Ihren Vertrieb und Kundenservice aufs nächste Level bringen.
- +49 345 688 936 11
- info@schoenau-consulting.de
